Politique de service à la clientèle

Chez mycosyvalley , nous sommes profondément engagés à offrir un service client exceptionnel, afin de vous garantir une expérience de shopping pour nos robes élégantes qui soient fluides, agréables et satisfaisantes. Cette Politique de service client décrit notre approche pour vous soutenir à chaque étape de votre parcours avec nous, allant de la navigation dans notre collection jusqu'à l'assistance après l'achat.

1. Canaux de service

1.1 Assistance par e-mail

Notre principal canal de service client est l'e-mail. Que vous ayez des questions sur les détails des produits, les tailles, les instructions d'entretien ou que vous ayez besoin d'aide pour une commande, contactez - nous à service@mycosyvalley.shop . Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans l'espace de 24 heures ouvrables. Pour nous aider à résoudre rapidement vos problèmes, veuillez inclure votre numéro de commande (le cas échéant) et une description détaillée de votre requête dans votre message.

1.2 Chat en direct (prochainement disponible)

Dans un avenir proche, nous allons introduire une fonction de chat en direct sur notre site web. Cette option de communication en temps réel vous permettra d'obtenir des réponses immédiates à vos questions, de recevoir une assistance instantanée pendant le processus d'achat et de résoudre rapidement tous les problèmes que vous rencontrez. Restez à l'écoute pour les mises à jour sur son lancement.

1.3 Réseaux sociaux

Connectez-vous avec nous sur les plates-formes de réseaux sociaux populaires telles que Instagram, Facebook et Twitter. Bien que les réseaux sociaux ne soient pas notre principal canal de support, nous surveillons régulièrement les messages et les commentaires. C'est un excellent moyen de rester informé sur les nouveautés, les promotions et les conseils de mode, ainsi que d'interagir avec notre communauté d'amoureux de la mode.

2. Champ d'application du service

2.1 Assistance avant l'achat

Avant d'effectuer un achat, notre équipe de service client est là pour vous aider. Êtes-vous incertain sur le choix de la robe? Avez-vous besoin de conseils sur les tailles, les tissus ou la mise en style ? Nos experts en mode sont prêts à partager leurs connaissances. Que vous cherchiez la paire parfaite de robes pour une journée étendue ou des robes élégantes pour un événement officiel, nous vous guiderons vers le bon choix.

2.2 Support lié aux commandes

Du moment où vous placez une commande jusqu'à sa livraison, nous sommes là pour vous. Si vous devez changer votre adresse de livraison, mettre à jour la taille ou le style de votre achat, ou si vous avez des questions sur l'état de votre commande, les retards de livraison, contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes en fonction de l'étape de traitement de la commande.

2.3 Retours et remboursements

Nous comprenons que parfois un produit ne peut pas répondre à vos attentes. Si vous souhaitez retourner ou échanger vos robes, notre équipe vous guidera tout au long du processus. Nous vous fournissonsons un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer les articles. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous traiterons votre remboursement ou votre échange rapidement.

2.4 Problèmes liés aux produits

Au cas où vous recevez des robes endommagées, défectueuses ou erronées, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous immédiatement, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème. Nous vous proposerons notamment un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée pour vous assurer que vous serez satisfait de votre achat.

2.5 Commentaires et suggestions

Vos commentaires sont précieux pour nous. Que ce soit un compliment, une suggestion d'amélioration ou une plainte, nous tenons à vous entendre. Partagez vos pensées par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par d'autres canaux de commentaires. Nous utilisons vos retours pour améliorer nos produits, nos services et l'expérience de shopping globale.

3. Normes de qualité de service

3.1 Réactivité

Nous accordons une haute priorité à la réponse rapide à vos demandes. Comme mentionné précédemment, notre objectif est de répondre aux e-mails d'enquête dans l'espace de 24 heures ouvrables. Pour les questions urgentes, nous donnons la priorité absolue à votre demande. Lorsque la fonction de chat en direct sera disponible, attendez des réponses presque instantanées pendant les heures de service.

3.2 Connaissance et expertise

Nos représentants du service client sont bien formés en matière de connaissance des produits, des tendances de la mode et des meilleures pratiques en service client. Ils peuvent répondre précisément à vos questions, fournir des conseils utiles et résoudre efficacement les problèmes, vous assurant d'obtenir le soutien dont vous avez besoin.

3.3 Courtoisie et professionnalisme

Nous traitons chaque client avec respect, courtoisie et patience. Notre équipe écoute attentivement vos préoccupations et travaille activement pour trouver des solutions. Nous croyons en offrir une expérience de service positive et personnalisée pour chacun.

4. Heures de service

Notre support par e-mail est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nous répondrons dans le délai indiqué. Une fois que la fonction de chat en direct sera disponible, elle fonctionnera pendant nos heures de bureau : de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi. Nos comptes de réseaux sociaux sont surveillés régulièrement pendant les heures de bureau normales.

5. Commentaires et commentaires

Nous sommes constamment à la recherche de moyens d'améliorer notre service client. Vos commentaires jouent un rôle crucial dans ce processus. Vous pouvez partager vos pensées en nous envoyant un e-mail, en laissant une critique sur notre site web ou en nous envoyant un message sur les réseaux sociaux. Nous examinons attentivement tous les commentaires et les utilisations pour améliorer notre formation, nos politiques et nos services.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de notre Politique de service client ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à service@mycosyvalley.shop . Nous sommes là pour vous offrir une expérience de shopping exceptionnelle avec mycosyvalley .